🛡️ Politique de Confidentialité

1. Informations que nous collectons

1.1 Informations fournies directement par vous

Lorsque vous créez un compte ou utilisez nos services, nous collectons :

• Informations d'identification : nom, prénom, date de naissance, sexe
• Coordonnées : numéro de téléphone, adresse email, adresse physique
• Informations professionnelles : compétences, expériences, domaines d'expertise (plomberie, ménage, électricité, etc.)
• Documents d'identité : copie de pièce d'identité pour la vérification (si applicable)
• Informations de paiement : coordonnées bancaires ou de Mobile Money pour les transactions
• Photos : photo de profil et photos des travaux réalisés

1.2 Informations collectées automatiquement

• Données de localisation : pour vous connecter avec des prestataires ou clients à proximité
• Données d'utilisation : pages consultées, fonctionnalités utilisées, temps passé sur l'application
• Données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, version de l'application, adresse IP
• Données de communication : historique des messages échangés via l'application
• Cookies et technologies similaires : pour améliorer votre expérience utilisateur

1.3 Informations provenant de tiers

• Évaluations et commentaires d'autres utilisateurs
• Informations de vérification d'identité via des services tiers
• Données des réseaux sociaux si vous choisissez de lier votre compte

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Fournir nos services : faciliter la mise en relation entre clients et prestataires de services
• Gérer votre compte : créer, maintenir et sécuriser votre profil utilisateur
• Traiter les paiements : faciliter les transactions financières de manière sécurisée
• Communication : vous envoyer des notifications sur vos réservations, messages et mises à jour importantes
• Améliorer nos services : analyser l'utilisation de l'application pour optimiser l'expérience utilisateur
• Sécurité et prévention de la fraude : détecter et prévenir les activités frauduleuses ou illégales
• Vérification : confirmer l'identité des utilisateurs pour assurer la sécurité de la communauté
• Support client : répondre à vos questions et résoudre les problèmes techniques
• Marketing : vous informer de nos promotions et nouveaux services (avec votre consentement)
• Conformité légale : respecter nos obligations légales et réglementaires

3. Partage de vos informations

3.1 Avec d'autres utilisateurs

Lorsque vous utilisez Edor, certaines informations sont partagées avec d'autres utilisateurs :

• Les prestataires voient le nom, photo, localisation approximative et détails de la demande du client
• Les clients voient le profil public du prestataire (nom, photo, compétences, évaluations)
• Après une mission, les deux parties peuvent s'évaluer mutuellement

3.2 Avec nos partenaires de confiance

• Prestataires de paiement : pour traiter les transactions (Mobile Money, banques)
• Services d'hébergement cloud : pour stocker vos données de manière sécurisée
• Services d'analyse : pour comprendre l'utilisation de l'application (données anonymisées)
• Services de vérification d'identité : pour confirmer votre identité
• Partenaires marketing : pour nos campagnes publicitaires (avec votre consentement)

3.3 Pour des raisons légales

Nous pouvons divulguer vos informations si requis par la loi, dans le cadre de procédures judiciaires, ou pour protéger les droits et la sécurité d'Edor et de ses utilisateurs.

4. Sécurité de vos données

Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux et mettons en œuvre plusieurs mesures de protection :

• Chiffrement : vos données sont chiffrées lors de leur transmission et de leur stockage
• Accès restreint : seul le personnel autorisé peut accéder à vos données personnelles
• Authentification sécurisée : protection de votre compte par mot de passe et vérification par SMS
• Surveillance continue : détection et prévention des activités suspectes
• Mises à jour régulières : nos systèmes de sécurité sont régulièrement mis à jour
• Formation du personnel : notre équipe est formée aux meilleures pratiques de protection des données

5. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

• Fournir nos services tant que votre compte est actif
• Respecter nos obligations légales et fiscales
• Résoudre les litiges et faire respecter nos accords
• Prévenir la fraude et améliorer la sécurité

Après la suppression de votre compte, nous conservons certaines informations pendant une période raisonnable (généralement 5 ans) pour des raisons légales et de sécurité. Les données anonymisées peuvent être conservées indéfiniment à des fins statistiques.

6. Vos droits

Conformément aux lois sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : demander une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger vos informations inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certaines conditions
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing
• Droit de retirer votre consentement : retirer votre accord à tout moment
• Droit de déposer une plainte : auprès de l'autorité de protection des données compétente

Pour exercer ces droits, contactez-nous via les coordonnées fournies à la section 11.

7. Données de localisation

L'application Edor utilise votre localisation pour :

• Vous connecter avec des prestataires ou clients à proximité
• Afficher la distance et le temps de trajet estimé
• Améliorer les résultats de recherche
• Fournir des statistiques sur les zones de service

Vous pouvez désactiver les services de localisation dans les paramètres de votre appareil, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités de l'application.

8. Mineurs

L'application Edor est destinée aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs. Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des données, nous les supprimerons immédiatement. Si vous pensez qu'un mineur utilise notre service, veuillez nous contacter.

9. Transferts internationaux de données

Vos données sont principalement stockées et traitées au Togo. Cependant, certains de nos prestataires de services peuvent être situés à l'étranger. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément aux normes internationales.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Nous vous informerons de tout changement important par :

• Notification dans l'application
• Email à l'adresse associée à votre compte
• Message SMS pour les changements majeurs

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

11. Nous contacter

12. Consentement

En utilisant l'application Edor, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité et vous consentez à la collecte, l'utilisation et le partage de vos informations personnelles comme décrit ci-dessus.